سياسة الإلغاء والاسترجاع

الفترة التجريبية مجانية بالكامل ولا تتطلب وسيلة دفع. تنتهي تلقائياً بانقضاء مدتها المعلنة عند الاشتراك، وتنتقل المنشأة بعدها إلى حدود الباقة المجانية مع بقاء بياناتها محفوظة ما لم يُتم العميل الدفع. لا تُحصَّل أي رسوم خلال الفترة التجريبية ولا يوجد ما يُسترد.

رسوم الاشتراك الشهري غير قابلة للاسترجاع بعد بداية فترة الفوترة. يمكن إلغاء التجديد في أي وقت من إعدادات الاشتراك، ويستمر الوصول إلى مزايا الباقة حتى نهاية الشهر المدفوع دون تحصيل رسوم لاحقة.

يجوز للعميل طلب استرداد جزئي (نسبي) لرسوم الاشتراك السنوي خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ أول عملية دفع للاشتراك السنوي فقط، ويُحتسب المبلغ المسترد بخصم قيمة المدة المستخدمة بالسعر الشهري للباقة نفسها وأي رسوم غير قابلة للاسترجاع لبوابة الدفع. لا يسري هذا الحق على التجديدات السنوية اللاحقة ولا على الترقيات؛ وتبقى تلك الرسوم غير قابلة للاسترجاع مع استمرار الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

يُقدَّم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني] من مدير المنشأة، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أربعة عشر يوم عمل من الموافقة عليه، وتُصدر إشعار دائن ضريبي مقابل الفاتورة الأصلية.

• يوقف الإلغاء التجديد التلقائي فقط ولا ينهي الفترة الحالية المدفوعة.
• لا يؤدي الإلغاء إلى حذف البيانات؛ تبقى المنشأة على حدود الباقة المجانية ويمكن تصدير بياناتها أو طلب حذفها من الإدارة ← البيانات والخصوصية.
• عند طلب حذف المنشأة تُمنح مهلة ثلاثين يوماً للتصدير قبل الحذف النهائي وفق شروط الاستخدام.
• لا يُسترد أي مبلغ عند إنهاء الاشتراك بسبب إخلال العميل بشروط الاستخدام.

عند الترقية يُحتسب الفرق نسبياً عن المدة المتبقية ويُحصَّل فوراً، ولا يُعد ذلك عملية دفع أولى لأغراض الاسترداد. التخفيض يسري من فترة التجديد التالية دون استرداد للفرق عن الفترة الحالية.

الرسوم التي تُحتسب بحسب الاستخدام الفعلي، مثل حصص المساعد الذكي المقدَّمة عبر مفتاح المنصة أو أي أرصدة رسائل أو إضافات تُشترى بشكل منفصل، تُستهلك خلال فترة الاشتراك ولا تُرحَّل إلى الفترة التالية ولا تُسترد قيمتها بعد استهلاكها. أما الأرصدة المدفوعة وغير المستهلكة كلياً فتُسترد فقط ضمن حالات الاسترداد الواردة في هذه السياسة.

الاشتراكات المسدّدة بتحويل بنكي أو بموجب عرض سعر، وباقة المنشآت الكبيرة (Enterprise)، تخضع لأحكام الإلغاء والاسترجاع الواردة في عقدها المستقل؛ وعند سكوت العقد تُطبَّق هذه السياسة.

إذا حُصِّل مبلغ بالخطأ أو تكرر تحصيله فسنعيده كاملاً فور التحقق منه بغض النظر عن نوع الاشتراك. يرجى إبلاغنا خلال ثلاثين يوماً من ظهور العملية على [البريد الإلكتروني].

إذا قررنا إيقاف المنصة نهائياً، أو أخللنا إخلالاً جوهرياً بشروط الاستخدام ولم نعالجه خلال ثلاثين يوماً من إشعار العميل، فيحق للعميل إنهاء الاشتراك واسترداد ما دفعه مقدّماً عن المدة غير المستخدمة بغض النظر عن نوع الاشتراك، وذلك دون إخلال بحقه في تصدير بياناته خلال المهلة المقررة. ويسري الحكم نفسه عند اعتراض العميل المشروع على معالج جديد من الباطن وفق اتفاقية معالجة البيانات.

• يُقدَّم الطلب من مدير المنشأة عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني] مع ذكر اسم المنشأة ورقم الفاتورة وسبب الطلب.
• نؤكد استلام الطلب خلال يومي عمل ونبتّ فيه خلال سبعة أيام عمل.
• يُعاد المبلغ الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وفي حال تعذّر ذلك (كالتحويل البنكي) يُحوَّل إلى الحساب البنكي للمنشأة بعد التحقق من ملكيته.
• تُصدر إشعار دائن ضريبي مرتبط بالفاتورة الأصلية وتُحدَّث سجلات الاشتراك وفقاً لذلك.

لا تؤثر ممارسة حق الاسترداد على حقوق العميل النظامية التي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.

للاستفسارات حول الفوترة والاسترجاع: [اسم الشركة النظامي]، البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني].