شروط الاستخدام واتفاقية الاشتراك

يكون للكلمات والعبارات التالية، أينما وردت في هذه الاتفاقية، المعاني الموضحة أمامها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• «المنصة» أو «إدامة» أو «IDAMA»: النظام السحابي لإدارة الأعمال والمرافق المتاح عبر الموقع والتطبيقات التابعة له، بما في ذلك واجهاته البرمجية وتحديثاته.
• «المزوّد» أو «نحن»: [اسم الشركة النظامي]، سجل تجاري رقم [رقم السجل التجاري]، الرقم الضريبي [الرقم الضريبي]، وعنوانها [العنوان الوطني].
• «العميل» أو «المنشأة»: الشخص الاعتباري الذي أنشأ منشأة (حساب مؤسسي) على المنصة ووافق على هذه الشروط.
• «مدير المنشأة»: المستخدم صاحب صلاحية «مدير النظام» في منشأة العميل، وهو من يقبل هذه الشروط نيابةً عن العميل ويدير المستخدمين والصلاحيات.
• «المستخدمون»: موظفو العميل ومتعاقدوه وعملاؤه وسكّان مواقعه الذين يمنحهم العميل حق الدخول إلى المنصة.
• «بيانات العميل»: جميع البيانات والملفات والمستندات التي يرفعها العميل أو مستخدموه إلى المنصة أو تُنشأ فيها بناءً على استخدامهم.
• «الباقة»: خطة الاشتراك المختارة وما تتضمنه من حدود ومزايا ورسوم كما هي معروضة في المنصة وقت الاشتراك.
• «الاتفاقية»: هذه الشروط مع سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات وسياسة الإلغاء والاسترجاع ومستوى الخدمة المستهدف، وتُعد جميعها جزءاً لا يتجزأ منها.

تسري هذه الاتفاقية على كل استخدام للمنصة من قبل العميل ومستخدميه. يتم القبول بتحديد خانة الموافقة عند إنشاء المنشأة، أو بالضغط على «أوافق» عند تحديث الشروط، أو باستمرار استخدام المنصة بعد سريان أي تعديل. يقرّ الشخص الذي يقبل الاتفاقية بأنه مخوّل نظاماً بإلزام العميل بها.

المنصة موجهة للمنشآت والأعمال (B2B) ولا تُقدَّم للمستهلكين الأفراد. لا يجوز إنشاء حساب لمن يقل عمره عن ثمانية عشر عاماً.

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل، وبالمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بمستخدميه. يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن كل ما يتم عبر حسابات مستخدميه، وعليه إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي وصول غير مصرّح به.

يتولى مدير المنشأة إدارة المستخدمين والأدوار والصلاحيات داخل المنشأة، بما في ذلك تعطيل حسابات من انتهت علاقتهم بالعميل، وتفعيل إجراءات الحماية المتاحة مثل التحقق بخطوتين وتسجيل الدخول الموحّد. لا يتحمّل المزوّد مسؤولية الأضرار الناتجة عن إهمال العميل في إدارة الصلاحيات أو مشاركة بيانات الدخول.

يجوز للعميل ربط أنظمة خارجية بالمنصة (مثل قنوات المراسلة وبوابات الدفع وأجهزة الحضور)؛ ويكون العميل مسؤولاً عن صحة بيانات اعتماد تلك الأنظمة وعن التزامه بشروط مزوّديها.

يختار العميل باقة عند التسجيل ويجوز له تغييرها لاحقاً من إعدادات الاشتراك. تُطبَّق حدود الباقة (مثل عدد المستخدمين والمواقع والأصول وأوامر العمل) آلياً داخل المنصة.

قد تتضمن الباقات المدفوعة فترة تجريبية مجانية بالمدة المعلنة عند الاشتراك. تنتهي الفترة التجريبية تلقائياً بانقضاء مدتها، ولا يبدأ تحصيل الرسوم إلا بعد إتمام العميل لعملية الدفع.

باقة المنشآت الكبيرة (Enterprise) لا تُتاح عبر التسجيل الذاتي، وتُنظَّم بعقد مستقل تسري أحكامه بالإضافة إلى هذه الشروط، وعند التعارض تُقدَّم أحكام العقد المستقل.

تُعرض الرسوم بالريال السعودي وهي غير شاملة لضريبة القيمة المضافة؛ وتُضاف الضريبة بالنسبة النظامية السارية وتُصدر فاتورة ضريبية عن كل عملية دفع.

يُدفع الاشتراك مقدّماً عن كل فترة (شهرية أو سنوية)، ويتجدد تلقائياً لفترة مماثلة ما لم يُلغِ العميل التجديد قبل نهاية الفترة الحالية. تُسدَّد الرسوم عبر وسائل الدفع المتاحة في المنصة، ولا تصل بيانات بطاقات الدفع إلى أنظمتنا إذ تعالجها بوابة الدفع مباشرة.

يجوز لنا تعديل الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن ثلاثين يوماً؛ ويسري السعر الجديد ابتداءً من فترة التجديد التالية للإشعار، ويحق للعميل عدم التجديد قبل سريانه.

يجوز للعميل ترقية الباقة في أي وقت وتسري الترقية فوراً مع احتساب الفرق نسبياً عن المدة المتبقية. أما التخفيض فيسري من بداية فترة التجديد التالية، ويلتزم العميل قبل ذلك بتخفيض استخدامه إلى حدود الباقة الأدنى.

عند تعذّر تحصيل رسوم التجديد نُرسل تنبيهات للعميل ونمنحه مهلة سماح لتسوية الدفع. وبانقضاء المهلة دون سداد تنتقل المنشأة إلى حدود الباقة المجانية مع بقاء بيانات العميل محفوظة وقابلة للتصدير، ويتوقف الوصول إلى المزايا التي تتجاوز تلك الحدود حتى تسوية المستحقات.

يجوز للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الاشتراك؛ ويوقف الإلغاء التجديد التلقائي مع استمرار الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة. تخضع الاسترجاعات لسياسة الإلغاء والاسترجاع.

يلتزم العميل ومستخدموه باستخدام المنصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبالامتناع عن:

• رفع أو معالجة أي محتوى مخالف للنظام أو ينتهك حقوق الغير أو خصوصيتهم.
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى المنصة أو بيانات منشآت أخرى أو الإخلال بأمنها أو تجاوز حدود الباقة بطرق تقنية.
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو مخالفة لضوابط قنوات المراسلة عبر التكاملات المتاحة.
• إعادة بيع المنصة أو تأجيرها أو تقديمها للغير كخدمة دون موافقة كتابية مسبقة منا.
• الهندسة العكسية للمنصة أو نسخ أجزاء منها أو استخدام أدوات آلية لاستخراج محتواها خارج الواجهات البرمجية المتاحة.

يحق لنا عند المخالفة الجسيمة تعليق الوصول فوراً لحماية المنصة وبقية العملاء، مع إشعار العميل بأسرع وقت ممكن.

بيانات العميل ملك للعميل وتبقى كذلك. لا نكتسب أي حق فيها سوى الترخيص اللازم لتشغيل المنصة وتقديم الخدمة والدعم وفق تعليمات العميل. نعالج البيانات الشخصية الموجودة ضمن بيانات العميل بصفتنا معالجاً وفق اتفاقية معالجة البيانات وسياسة الخصوصية.

يقرّ العميل بأنه المسؤول عن مشروعية جمع بيانات مستخدميه وعملائه وسكّان مواقعه وموظفيه ومعالجتها على المنصة، وعن الحصول على الموافقات أو الإشعارات اللازمة وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

نحتفظ بنسخ احتياطية للبيانات لأغراض استمرارية الخدمة. ولا نستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة. ويُتاح لمدير المنشأة تصدير بيانات المنشأة من الإدارة ← البيانات والخصوصية.

المنصة أداة برمجية تساعد العميل على تنظيم أعماله وتوثيقها، ولا تحلّ محل حكمه المهني أو التزاماته النظامية. وعليه فإن المسؤولية النظامية تبقى على العميل وحده فيما يخص:

• إدارة المرافق وتشغيلها وسلامتها والتزاماتها التعاقدية تجاه عملاء العميل.
• أموال اتحادات الملّاك وحساباتها وقراراتها والتزاماتها تجاه برنامج ملّاك والهيئة العامة للعقار وأي جهة مختصة.
• الرواتب وأجور الموظفين ورفع ملفات نظام حماية الأجور والتأمينات الاجتماعية ومنصات العمل الرسمية.
• صحة الفواتير الضريبية والالتزام بمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، بما في ذلك ربط الفوترة الإلكترونية وإعداد الإقرارات.
• الحصول على التراخيص اللازمة لممارسة النشاط (مثل رخصة فال للوساطة والخدمات العقارية) وتجديدها.

ما تنتجه المنصة من تقارير وحسابات ومخرجات المساعد الذكي هو إرشادي ويعتمد على البيانات المدخلة، ويجب على العميل مراجعته قبل الاعتماد عليه في أي قرار أو إجراء رسمي.

نستهدف إتاحة المنصة بنسبة 99.5% شهرياً، باستثناء فترات الصيانة المجدولة التي نعلن عنها قبل 48 ساعة على الأقل والظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة. هذه النسبة هدف تشغيلي نلتزم بالسعي لتحقيقه وليست ضماناً مطلقاً، وتفاصيلها في وثيقة مستوى الخدمة المستهدف.

نقدّم الدعم الفني عبر القنوات المعلنة في المنصة خلال ساعات العمل، وتختلف أولوية الاستجابة بحسب الباقة وشدة الحالة. قد نطلب من العميل منح وصول مؤقت لفريق الدعم إلى منشأته لمعالجة مشكلة، ويكون هذا الوصول بموافقة مدير المنشأة ومسجلاً ومحدود المدة.

المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية وكل ما يتصل بها من حقوق ملكية فكرية مملوكة لنا أو لمرخّصينا. يُمنح العميل ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة طوال مدة الاشتراك ووفق هذه الشروط. أي اقتراحات أو ملاحظات يقدّمها العميل لتحسين المنصة يجوز لنا استخدامها دون التزام.

تُقدَّم المنصة «كما هي» وبالقدر الذي يجيزه النظام، لا نضمن خلوّها من الأخطاء أو انقطاعها كلياً، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو الفرص أو السمعة أو فقدان البيانات الناتج عن إهمال العميل في التصدير أو إدارة الصلاحيات.

في جميع الأحوال، لا يتجاوز مجموع مسؤوليتنا تجاه العميل عن أي مطالبة أو مجموعة مطالبات ناشئة عن هذه الاتفاقية إجمالي الرسوم التي دفعها العميل لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. لا يسري هذا الحد على ما لا يجيز النظام الحد منه.

يلتزم العميل بتعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن مخالفة العميل أو مستخدميه لهذه الاتفاقية أو الأنظمة، أو عن بيانات العميل، أو عن استخدامه للمنصة في أنشطته المهنية تجاه الغير.

يجوز للعميل إنهاء الاتفاقية في أي وقت بإلغاء الاشتراك أو طلب حذف المنشأة من الإدارة ← البيانات والخصوصية. ويجوز لنا إنهاء الاتفاقية أو تعليق الوصول عند إخلال العميل الجوهري بها وعدم معالجته خلال خمسة عشر يوماً من الإشعار، أو فوراً في حالات المخالفة الجسيمة أو تهديد أمن المنصة.

بعد انتهاء الاتفاقية لأي سبب يُمنح العميل مهلة ثلاثين يوماً لتصدير بياناته عبر أدوات المنصة، ثم تُحذف بيانات المنشأة من أنظمتنا النشطة، وتُزال من النسخ الاحتياطية وفق دورة الاحتفاظ المعتادة، باستثناء ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به (كالسجلات المالية والفواتير الضريبية).

يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلع عليها من الطرف الآخر بموجب هذه الاتفاقية، وبعدم استخدامها إلا لأغراض تنفيذها، ويستمر هذا الالتزام لمدة ثلاث سنوات بعد انتهائها، وبلا حد زمني بالنسبة للبيانات الشخصية والأسرار التجارية.

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها، بعد محاولة تسويته ودياً خلال ثلاثين يوماً من إشعار أحد الطرفين للآخر.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. نُشعر العميل بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل ثلاثين يوماً على الأقل من سريانها، ويُطلب من مدير المنشأة قبول الإصدار الجديد عند تسجيل الدخول. يحق للعميل الذي لا يوافق على التعديل إنهاء الاشتراك قبل سريانه، ويُعد استمرار الاستخدام بعد السريان قبولاً بالتعديل.

تمثّل هذه الاتفاقية كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن موضوعها. إذا قُضي ببطلان أي بند فلا يؤثر ذلك على بقية البنود. لا يُعد تأخر أي طرف في ممارسة حق تنازلاً عنه. لا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية، ويجوز لنا التنازل عنها لأي شركة تابعة أو خلف قانوني بإشعار. تُعد الإشعارات صحيحة إذا أُرسلت إلى البريد الإلكتروني المسجّل لمدير المنشأة أو إلى بريدنا الوارد أدناه. النسخة العربية هي المرجع عند اختلافها مع النسخة الإنجليزية.

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط: [اسم الشركة النظامي]، [العنوان الوطني]، البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني].